Política de Devoluciones y Reembolsos
Transparencia y claridad en nuestros procesos de cancelación y reembolso
Política General de Cancelación
En Hotel Riparbella nos esforzamos por ofrecer flexibilidad y comprensión a nuestros huéspedes. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro establecimiento.
Importante
Todas las cancelaciones deben realizarse a través de nuestro sistema en línea, por teléfono o por email. Las solicitudes de cancelación se procesan en horario comercial (8:00 AM - 6:00 PM, hora local).
Plazos de Cancelación
| Período de Cancelación | Política de Reembolso | Cargos Aplicables |
|---|---|---|
| Más de 7 días antes del check-in | Reembolso completo del 100% | Sin cargos |
| Entre 2 y 7 días antes del check-in | Reembolso del 80% del total | Cargo del 20% por gastos administrativos |
| Menos de 48 horas antes del check-in | Reembolso del 50% del total | Cargo del 50% por preparación de habitación |
| No show (sin previo aviso) | Reembolso del 0% | Cargo del 100% de la primera noche |
Proceso de Reembolso
Cómo Solicitamos tu Reembolso
Una vez aprobada tu cancelación, iniciamos inmediatamente el proceso de reembolso.
Confirmamos tu solicitud de cancelación
Verificamos y aprobamos la solicitud
Procesamos el pago según política
Enviamos comprobante de reembolso
Tiempos de Procesamiento
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Tarjetas de Crédito/Débito: 5-10 días hábiles para reflejarse en tu estado de cuenta
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Transferencias Bancarias: 3-5 días hábiles para procesarse
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PayPal: 24-48 horas para procesarse
Casos Especiales y Excepciones
Circunstancias Excepcionales
Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. En los siguientes casos, evaluamos cada situación individualmente:
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Emergencias Médicas: Con documentación médica válida
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Cancelación de Vuelos: Con comprobante de la aerolínea
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Restricciones Gubernamentales: Por COVID-19 u otras situaciones
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Condiciones Climáticas Extremas: Con alertas oficiales
Nota Importante
Para casos especiales, contactarnos dentro de las 24 horas posteriores al evento. La documentación comprobatoria debe enviarse dentro de los 7 días siguientes.
Modificaciones de Reserva
Si necesitas modificar tu reserva en lugar de cancelarla, ofrecemos las siguientes opciones:
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Cambio de Fechas: Sin costo adicional, sujeto a disponibilidad
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Cambio de Tipo de Habitación: Ajuste de precio según diferencia
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Modificación de Huéspedes: Información requerida con 48 horas de anticipación
¿Necesitas Ayuda con un Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte con cualquier consulta sobre cancelaciones y reembolsos.